Veelgestelde vragen
Een vraag over je bestelling, levering of iets anders?
Staat je vraag er niet tussen? Neem contact met ons op!
Bestellen
1. Plaats je gekozen item(s) in je winkelmandje
2. Weet je zeker dat je alles hebt toegevoegd in je winkelwagen, klik dan rechtsboven op je winkelmandje en vervolgens op “Afrekenen”. Als je je bestelling nog wil controleren klik je op “Bekijk Winkelwagen”. Vanuit dit scherm kun je op “Doorgaan Naar Afrekenen” klikken.
3. Vul je gegevens in en controleer deze nauwkeurig
4. Kies de gewenste bezorgoptie
5. Kies de gewenste betaalmethode
6. Vink tot slot aan dat je de algemene voorwaarden accepteert en klik op “Bestelling Plaatsen”
Bij vragen over een product kun je het kopje productinformatie raadplegen. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact opnemen met de klantenservice.
Helaas is het niet mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Wij willen daarom benadrukken om goed te controleren of je bestelling en alle persoonlijke gegevens correct zijn ingevuld.
Controleer eerst altijd even je bankafschriften of je bestelling echt niet gelukt is. Is je bestelling niet gelukt? Plaats dan nogmaals een bestelling. Blijf je problemen ondervinden, neem dan contact op met de klantenservice.
Als je geen orderbevestiging van je bestelling hebt ontvangen maar het geld is wel van je rekening afgeschreven, kun je er vanuit gaan dat wij de bestelling in goede orde hebben ontvangen. Je zult dan binnen een aantal dagen je track & trace code ontvangen per mail.
Ben je er toch niet helemaal zeker van? Neem dan contact op met de klantenservice.
Bezorgen
We doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen die op werkdagen zijn geplaatst zullen binnen 2 werkdagen worden verzonden. Zodra de bestelling is verzonden wordt de bestelling binnen 2 werkdagen bezorgt.
Zodra je bestelling het magazijn verlaat sturen we een track & trace om het pakket te kunnen volgen.
Verzendkosten van bestellingen onder de €49,95 bedragen:
Bestellingen NL: €5,95
Bestellingen BE: €7,95
Bestellingen worden geleverd via DHL. We bieden de mogelijkheid om het direct thuis te laten bezorgen of op een DHL afhaalpunt.
Dat kan, vink bij het afrekenen de optie “Verzenden naar een ander adres?” aan. Hierdoor komen er extra velden beschikbaar om een ander verzendadres in te geven.
Betalen
De betaalmogelijkheden zijn:
– Ideal
– CreditCard
– Apple Pay
Het is nog niet mogelijk om bij ons achteraf te betalen.
Ging er iets niet helemaal goed en weet je niet zeker of de betaling is gelukt? Controleer of je een orderbevestiging hebt gekregen. Controleer ook je spambox! Heb je die niet gekregen? Controleer dan of het bedrag is afgeschreven van je rekening. Als dat het geval is mag je er vanuit gaan dat de bestelling goed bij ons binnen is gekomen.
Retourneren
Tot 14 dagen na ontvangst van het product heb je recht om het zonder opgave van reden te retourneren. Het orderbedrag wordt dan volledig gecrediteerd (dit is excl. eventuele verzendkosten).
Het product dient aan onderstaande voorwaarden te voldoen:
– De retour dient aangemeld te zijn via de retourpagina.
– Het geretourneerde product dient onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
– Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
– Zowel de kosten als het risico van verzending bij retournering zijn voor eigen rekening.
– Bewaar het retourbewijs totdat wij deze hebben verwerkt.
Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
Het retouradres is:
T.a.v. Trendy Towels
Pasteurstraat 8
2811 DX Reeuwijk
De retourkosten zijn voor eigen rekening.
Op deze manier hopen wij bewustzijn te creëren voor de bezorgroutes die een pakket aflegt. Zo proberen wij ons steentje bij te dragen aan een betere wereld.
Zodra je retourzending is ontvangen zullen we deze verwerken en het aankoopbedrag van het geretourneerde product terugstorten. We streven ernaar dit binnen 10 werkdagen te verwerken. Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.
Via deze link kun je de retour aanmelden. Zorg dat het ordernummer op het retourformulier aanwezig is bij je retour zodat we deze zo snel mogelijk kunnen verwerken.
Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een ander product ontvangen? Plaats dan zelf een nieuwe order.
Productinformatie
Kijk voor uitgebreide uitleg op de pagina wasvoorschriften.
Op dit moment leveren we de volgende maten:
Badlaken – 70×140 cm
Handdoek – 50×90 cm
De handdoeken zijn gemaakt van 550gr/m2, 100% biologisch katoen. Meer weten over de keurmerken waaraan de handdoeken voldoen? Kijk op de informatiepagina over keurmerken.
Garantie
Ja, je hebt garantie. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. We hebben een garantietermijn van 1 jaar.
Wij steven ernaar dat al onze producten van hoogwaardige kwaliteit zijn. Soms kan het helaas voorkomen dat het product na gebruik gebreken vertoont. In deze situatie vragen wij je contact op te nemen met onze klantenservice.